隨著時代的高速發展，現代化的設備越來越多，品種樣式也推陳出新，設備的維護與管理成為了急需解決的難題。

很多單位，無論是外部維修亦或是內部維修，還在用著比較傳統的方式：將問題使用紙筆記錄下來再通過電話的方式進行報修，或者是填表報修，然后在交由相關負責人，由負責人分類整理，最后再通知責任維修員。

無論是外部維修還是內部維修，待維修人員將分派的工單維修完成并再將結果反饋回來，整個過程一般長達兩天到一周左右。對于報修人員來說，極易造成對管理人員、維修人員的不滿，甚至影響正常的工作。而對于管理人員及維修人員來說，接到報修后由于報修人員相關專業知識匱乏，往往無法準確的將關鍵問題描述清楚，因此維修相關人員需要在維修信息的甄別和梳理方面花費一定時間，增加了維修周期。

部分企業單位可能會選擇以門戶網頁為代表的報修系統，而這種方式也是單項提供信息服務為主，缺少互動性，無法對中間環節進行跟蹤、反饋及評價，不能適應現代后勤服務發展需求。

相比之下，融e修云客戶服務平臺的管理方式高效、便捷、穩定、靈活。融為科技團隊集合了資深的維保行業、互聯網行業專家，希望借助移動互聯網行業優勢來解決維保行業效率低、管理粗放的痛點，實現保修流程的透明追蹤。融E修包含多個核心亮點功能：

維修管理

微信端維修管理包括：報修、簽收、分派、轉移、維修、評價、查詢、統計等功能。

報修：由業主發現故障，填寫故障單并提交。

簽收：當工單報修后，由分派人員對所見工單進行簽收，簽收后其他同職責人員不再進行相同操作。

派修：派修員將故障單分派給相關維修員。

轉移：派修人員可根據情況，對工單進行轉移處理，交由其他維修人員完成。

維修：維修員維修完成，填寫維修內容并提交。

評價：由業主對所提交工單生成的一系列處理進行打分和評價。

查詢：業主及服務商下的分派和維修人員都可根據權限對進行中工單的流程進行追蹤，也可以對已完成工單進行回顧查詢。

每日工單狀態統計：每日定時提醒昨日待接單、維修中、已完成的工單量。及時完成客戶工單，提高客戶的滿意度。

人員管理

微信端人員管理包括：人員注冊信息生成及掃碼快速注冊兩部分。

人員注冊信息生成：由業主或服務商管理人員對需要注冊人員的所屬部門和角色進行選擇并生成小程序太陽碼供注冊人員掃描。

注冊人員掃碼注冊：需要注冊人員使用微信對管理人員已生成的太陽碼進行掃描，掃描成功后填寫個人用戶信息提價進行快速注冊。

商戶管理

微信端商戶管理包括：商戶注冊、業主生成產品太陽碼、服務商快速注冊以及業主產品關聯服務商等部分。

商戶注冊：商戶注冊分為業主方注冊和服務商注冊，管理人員進入注冊頁面后分別填寫企業信息、產品信息和管理人員信息，填寫完畢后提交審核。

業主生成產品太陽碼：業主根據服務商注冊或關聯等用途，選擇需要服務商維護的產品，選擇完畢后生成太陽碼供服務商掃碼。

服務商快速注冊：對于未注冊的服務商用戶可以直接掃描業主生成的太陽碼進入注冊頁面，填寫企業信息、產品信息和管理人員信息后快速完成注冊和與該業主的產品關聯，無需審核。

業主產品關聯服務商：對于已注冊的服務商用戶，可以通過掃描業主生成的太陽碼將業主需要維護的產品和自身關聯。

產品管理

產品管理根據平臺、業主方、服務商分別具有平臺基礎設備管理和業主產品管理、服務商關聯管理、業主產品關聯服務商管理以及服務商產品管理、業主產品關聯管理。

平臺基礎設備管理：平臺基礎設備管理是由系統管理人員對齊進行維護，并為商戶注冊提供基礎數據支持。

業主設備管理：業主可對自己公司的產品進行維護。

業主管理服務商：業主可對已關聯服務商進行取消關聯和刪除操作，取消關聯后服務商無法再對此業主的產品進行對應操作，業主可通過恢復關聯繼續使用該服務商對其提供服務支持。刪除后不可恢復，需服務商重新掃碼關聯。

業主產品關聯服務商：業主可對已關聯的服務商進行產品的分享，分享后，服務商可進行相應處理。

服務商產品管理：服務商管理人員可對自己的產品產品進行維護包含設備類型的增減，產品的故障分類以及每個分類下的故障描述。

業主產品關聯：為了使服務商更準確的對故障設備做出判斷，可將業主產品與服務商的產品型號進行關聯。

注冊審核

商戶注冊后有系統管理人員對注冊信息進行審核，如果填寫信息符合注冊，則同意該條申請，同意后將根據所填部門信息自動添加進部門樹中，用戶信息也同步完成添加，默認管理人員角色。

傳統設備維保管理方式已不適應現如今企業對設備高效利用的需求。無紙化、跨平臺都是互聯網時代發展的必然趨勢。融e修使用微信報修的管理方式，維修過程全透明，不僅有助于維保服務團隊提高維保效率，確保提供穩定高效的維保服務，還有利于使用設備的企業提升設備的運行效率，同時還能幫助設備廠商掌握設備故障數據，改進產品。可以說，融e修報修系統的出現，是所有涉及設備維保的行業進行維保精細化管理的一大推動力。